前兩年，受疫情影響，國內外消費品行業都受到了巨大沖擊；尤其是國內，最新的統計表明2022年比2021年的消費降低了2萬億。但隨著疫情的影響逐漸減弱，隨著政府的各項政策引導，相信2023年的第二季度開始會迎來消費復蘇。各大消費品品牌也在嘗試通過數字化、全渠道整合，構建全渠道會員系統。

為什么要搭建會員系統？

如今的市場上，人口紅利已經消失，同時用戶觸網時間持續攀升，但是對于單個品牌而言，獲得用戶的關注越來越難，獲客成本也越來越高。未來，能夠抓住消費者的時間、抓住消費者的眼球才是真正的王者。

在這樣的情況下，品牌在獲取增量的同時，越來越重視存量的經營。隨著競爭壓力的增大，存量用戶的有效經營是企業業績增長的最大保障一直；當消費品企業用于一定數量的忠實會員也將是消費品企業最大的數字資產之一，

而存量的經營離不開會員系統和會員體系。搭建會員系統，在此基礎上打通全渠道、構建會員體系系統，通過小程序、企微私域、公眾號。短信等方式連接會員，實現精細化和自動化運營、私域運營。通過高效的會員系統，消費品企業能夠獲得的的用戶的忠誠、會員更長時間的停留、會員強大的購買力和分享欲，這都將給企業帶來巨大的流量和財富。

消費品企業應該如何搭建會員系統呢？

1. 盤點資源、明確目標

? 盤點公司可以用的資源

會員經營需要費用的投入，例如優惠券、積分、積分禮品等，都是拿出一部分預算進行會員回饋，通過積分、優惠券等讓渡一部分利益，換取會員的返場和復購；

除了高層的支持和預算外，會員經營還需要專業團隊的協作，具體來說包括會員運營負責人可以調用公司資源，協調電商、線下門店、加盟商等各個部門，進行相互配合；執行人員包括會員活動策劃、會員活動執行、數據分析等等。

? 明確會員運營的范圍和目標

大家講到會員，一般都是“泛會員”，也就是只要進過門店、加過好友、關注過公眾號，在電商平臺加入過店鋪會員，通過積分獎勵、優惠券獎勵等方式，鼓勵他們成為品牌會員，更別提已經購買或體驗過品牌產品，更要通過會員積分、會員特權等方式，把他們引入到會員體系中來。

所以，在搭建會員系統的前期，首先要明確會員包括的范圍，是從線下門店開始，還是從線上店鋪開始，還是全渠道鋪開，這關系到公司配置的資源和會員運營的目標。

明確范圍后，要結合消費品品牌的實際情況，確定確立總體目標和KPI。最基礎的，例如會員量、會員活躍度、會員復購率等等，同時要做到目標任務分解。

借助會員系統，構建會員運營體系

? 構建統一的會員運營平臺

– 打通線上線下，全渠道獲客。打通京東、天貓、抖店、線下門店、公眾號、小程序、視頻號、企業微信、短信、直播等全觸點。

– 構建會員標簽體系。融合人口統計標簽、會員的消費行為標簽、線上互動行為標簽、會員關系標簽等，構建會員標簽體系，用戶會員洞察和會員精細化運營。

– 刻畫會員畫像、實現消費洞察。明確不同細分人群的特征、需求和消費傾向；根據不同的會員特征，策劃不同的溝通策略和溝通內容，實現精準溝通、精準觸達。

? 構建統一的會員權益體系和會員體驗

– 多維度、細顆粒度的會員權益和晉級規劃。結合會員的積分、購買行為，設置會員晉級制度，促進會員價值提升；會員降級和保級制度，優化會員結構和有效控制成本。

– 靈活的積分機制。按各商鋪、各品類、引流品、會員日、會員周年、會員生日、特定的促銷時段等，配合不同的積分獎勵。

– 積分獲取。融合會員消費、裂變、全員營銷、會員互動、會員抽獎、會員簽到、內容共創等一系列積分獲取機制。

– 積分消耗。融合消費抵扣、兌換禮品、兌換停車券、生日特權的積分消耗機制，讓利會員的同時獲得忠誠度、提升到店頻次。

? 會員系統、會員SCRM提升整體會員運營能力

– 多種類型優惠券，吸引到店。限時停車券、生日券、現金抵用券、折扣券、滿減券等，可按照特定人群、特定行為，推送至微信卡包或小程序卡券中心；激勵會員到店消費，導購在線核銷。

– 自動化營銷，提供千人千面的內容。根據會員不同維度的標簽，將會員進行分組，對不同的組群，推送不同的內容、優惠券、積分，吸引到店消費或者參與活動。

– 豐富的會員活動，聚攬人氣。利用博陽會員系統中的營銷模板，快速啟動會員活動，例如節日抽獎、權益活動等。

– 個性化的會員服務。基于會員不同的等級、標簽，提供不同的權益和服務，例如服務到家、會員特價、小樣贈送等。

打造私域運營

從公域到私域，我們的消費品企業不斷在探索新的會員營銷方式。而隨著公域流量的成本越來越高，私域也就成了大部分消費品企業的選擇。因此，想要突破營銷增長瓶頸，并預算不足的情況下，做私域不可不說是一個不錯的選擇。如果做好了私域營銷，它所帶來的流量和回報，以及會員的精準度，都是公域所無法比擬的。

需要注意的是，在建立私域流量池之前，需要制定目標和戰略，并且不能完全摒棄公域，不要把私域變成一座孤島，要結合公域和微信、公眾號、朋友圈、小紅書等等所有可以運用的平臺，讓公域和私域形成閉環。

在私域體系中，會員為中心依然是重要的宗旨。進入到私域的所有會員，我們對其進行分析和記錄，打上標簽，建立用戶畫像。具體來說，博陽提供的私域運營工具包括：

? 博陽企微智慧導購助手

– 管理全部客戶資產。客戶資產不但包括企業微信里的好友，還包括品牌的會員，而且還包括全渠道訂單的用戶。無論微信好友、會員還是消費者，都能明確到責任人，都可以有效地管理。

– 按照會員和用戶標簽，篩選目標人群，給導購下發SOP任務。品牌可以通過博陽企業微信銷售助手，給導購下達SOP任務，包括朋友圈任務、建群任務、群發任務，更重要的是，品牌可以按照會員或者用戶的標簽，篩選目標會員或者用戶，設定目標人群。例如，可以針對3個月未到店的會員，發送到店有禮的群發任務，導購收到任務后，執行該任務。品牌可以查看任務執行的情況。

– 精細化維護重要客戶。博陽企業微信銷售助手，連接博陽SCRM，導購可以在博陽企業微信銷售助手，查看會員畫像，包括會員等級、會員積分、消費記錄、標簽等等，同時可以設定下次跟進提醒。

– 銷售輔助。導購可以在博陽企業微信銷售助手手動幫助進店客戶添加會員、查詢會員、核銷卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽e商城等等。

– 為滿足客戶個性化管理需求，博陽企業微信銷售助手也支持定制開發。

? 博陽社群運營

– 標簽建群。為店鋪設立店鋪社群，為店鋪提供社群運營工具。

– 營銷素材。為導購提供營銷素材，提升導購運營能力。

– 提升銷售。與會員小程序商城相配合，為店鋪業績增長提供新引擎。

精細化會員營銷與會員流量變現

通過企業微信、小程序、公眾號、短信等多種方式與會員實現觸達和溝通；以客戶標簽為基礎，在企業微信、小程序和公眾號與會員成為朋友，實現精細化運營；基于會員標簽及用戶畫像，根據用戶的消費行為進行培育，掌握用戶生命周期，在不同生命周期推進不同的會員運營手段；進行分類管理，對不同類別的用戶進行分類的精細化運營。同時在博陽會員小程序商城實現流量變現：

– 賦能店鋪。店鋪可輕松擁有自己的在線商鋪，拓展業務空間，延長營業時間

– 會員社區。會員日常分享，打造會員社區，發現KOC

– 優質服務。支持積分商品和普通商品，到家服務和到店自提

– 豐富的應用場景。連接企微、公眾號，融合積分商城、優惠券運營、會員活動、內容營銷

– 會員裂變。會員小程序融合裂變、獲客引流、多種促銷手段，團購、秒殺、滿減、滿贈、加價購、幸運團、全員分銷

不論是線上還是線下，會員營銷的本質就是“人”，以此為核心，方能打造更優的會員系統。博陽的分享希望對您有幫助，如果您還有其他關于會員運營的問題，歡迎隨時聯系我們。

博陽會員系統，源自博陽多年為客戶提供會員運營服務的專業技術和實戰經驗。眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接企業微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。

博陽企微智慧導購助手，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序，精細化SOP管理，賦能商鋪和店員，精細化管理會員、顧客和好友，提高轉化和復購，降本增效。

博陽目前已幫助數百家知名品牌：聯想、雅培、秉臣匯、平安好醫、中發百旺、夢廊坊、豐盛控股、嬋之云、香港醫學會、梅賽德斯奔馳、volvo、歐珀萊、Dior、益嬰美、英孚教育、Falke等落地SCRM全渠道會員營銷解決方案，幫助品牌經營會員，實現增長！