客戶關系管理是一套計算機系統，企業用它來管理及協調營銷、銷售和客戶支持數據。企業用這些數據來維護良好的客戶關系，由此提高盈利。
運作原理
客戶關系管理是企業IT系統中的一套軟件工具，用來記錄企業和客戶之間的所有往來。這些信息有一系列用途：銷售團隊可以用它來尋找新客源，改善與老客戶之間的關系；營銷團隊可用它來獎勵忠實客戶；客戶服務部門可用它來處理投訴。
客戶關系管理系統
客戶關系管理系統采用可靠的流程，使企業與客戶更為有效地建立聯系，最終提供更優質的服務，為企業帶來長期收益。
客戶
客戶的數據通過交易，進入到客戶關系管理系統中。
客戶聯絡表 客戶關系管理利用這些信息，根據客戶的購買行為來分類。
客戶反饋 企業向客戶提問，搜集與客戶看法有關的信息。
報價請求 客戶對產品產生興趣，作為回應，企業發送報價。
電子商務交易 客戶網購產品。
工單 自動工單使客戶能夠追蹤產品的配送情況。
- 營銷 針對不同群體，開展特殊的促銷活動；監測并獎勵忠實客戶；開發客源
- 銷售 轉化新客源；找到新的潛在客戶；找到交叉銷售和追加銷售的機遇；定制銷售辭令
- 經營 提高制造、產品配送、下單、訂單追蹤的效率
- 客戶服務 立即回應服務問題；處理客戶投訴；收集反饋
- 財務 及時開具發票；管理支付流程
自動化
客戶關系管理系統可以作為一種工具來自動響應訪問和使用網站的客戶。
客戶細分
根據企業出售的產品來細分市場。
電郵促銷活動的管理
向對應的客戶群體自動發送不同的電子郵件。
必備知識
- 技術支持關系管理 使用自動化流程來管理客戶關系。
- 基于云計算的客戶關系管理 計算機化的客戶關系管理系統，位于科技“云”上。
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