第三方物流企業是專業的物流服務提供商，通過專業的管理和協調能力，為客戶提供運輸、倉儲、報關、包裝、裝卸等物流服務。隨著合作企業供應鏈管理的發展，第三方物流企業提供整合服務的需求越來越多，同時，供應鏈發展對第三方物流企業的要求也越來越高。
但是，就目前來看，國內中小第三方物流企業普遍存在服務同質化現象，導致客戶競爭激烈、經營利潤持續走低。第三方物流企業要想在市場當中脫穎而出，除了優化提升自身物流服務水平之外，還需要對客戶進行有效識別和差異化區分，從而針對不同的客戶需求提供個性化服務，贏得客戶，就贏得了市場。
供應鏈管理模式下，第三方物流在客戶管理方面的變化
隨著基于信息技術的供應鏈管理模式的盛行，客戶企業對物流服務的要求進一步提升，包括數字對接能力、信息共享水平、個性化服務方案能力、一體化供應鏈物流能力等等，這些變化，都為第三方物流在客戶管理方面提出新的挑戰。
1.客戶管理復雜性加大
現代供應鏈管理模式將企業從原材料的生產、原材料的采購、企業生產、產品物流和產品銷售渠道緊密串聯成一個整體，通過對供應鏈的優化，降低整個產品供應鏈的成本，提升整個供應鏈管理的效率。物流服務貫穿于整個供應鏈過程，客戶需要的不是局限于單一某個環節的物流服務，而是全鏈物流服務。當前，產品的原材料采購和銷售等形成了全國（球）性供應鏈系統，客戶的物流區域范圍更為廣泛，第三方物流企業面對不同客戶的管理，其復雜性也相應地加大。
2.客戶管理個性化增強
隨著市場環境、供需模式的改變，過去大批量小批次的規模化生產逐步趨向于小批量多批次快交付的柔性化生產。這就使生產制造企業的每一個供應鏈環節的運行都以消費者個性化需求的滿足為終極服務目標，這種極具個性化的生產節奏傳遞到供應鏈物流這里，就要求提供完全滿足供應鏈運行需求的個性化的物流服務。相應地，在客戶管理方面，也需要充分了解、配合、挖掘、分析客戶的需求，以實現更好的服務。
3.客戶管理信息化要求提高
供應鏈管理是基于信息技術發展實現的，沒有信息化發展就沒有現代供應鏈管理運作。供應鏈管理強調參與供應鏈的所有企業的信息要第一時間共享，盡量減少“牛鞭效應”等不良問題。目前，很多企業都非常重視信息化建設，力圖通過信息化來提升企業生產效率，降低生產成本。客戶的信息化發展態勢，一方面倒逼第三方物流企業提升其信息化水平；另一方面，第三方物流企業通過更高的信息化建設水平，可以提供更好的客戶服務和客戶體驗。
4.客戶關系從競爭到合作
傳統的第三方物流企業和客戶是競爭的關系，他們會對合作合同的價格斤斤計較，并且隨意更換合作者的情況也較為多見。在供應鏈管理的新型關系和管理理念下，他們合作的關鍵點不再是價格而是合作效率，雙方形成了新型競合關系。供應鏈下的第三方物流企業客戶管理更強調企業之間的長期合作，第三方物流企業從長期合作中獲得利益并不是為了眼前的利益，或許合作初期并沒有給自身帶來實質性的利潤，目的是著眼長遠發展和鞏固雙方的緊密合作關系。
數字技術，與客戶實現“一體協同”
供應鏈物流將物流活動的范圍由一個企業擴大至上下游各家企業，由圍繞一個“節點”擴大至著眼整個“鏈條”，是物流服務的新模式。基于數字技術的一體化供應鏈物流通過對客戶進行精細化分類管理，準確把握客戶需求；通過數據分析技術，實現個性化服務方案的定制；通過一體化信息共享與業務協同，滿足顧客的個性化物流需求。在提升自身服務水平的同時，贏得客戶。
1.精細化客戶管理
數字化客戶管理系統有助于第三方物流企業深度把握客戶需求。通過建立完善的客戶信息庫，便于進行客戶關系周期統計、客戶類型分類及客戶需求分析，可以根據客戶交易信息等數據，將客戶劃分為盈利性客戶、成長性客戶、低利潤客戶等，并制定相應的對策，如為盈利性客戶提供一流服務，為成長性客戶提供個性化的服務使其轉型為盈利性客戶等。
2.個性化服務定制
隨著不同客戶的個性化物流需求增多，物流服務方案的制定受制于人員管理、資源調度能力的制約。第三方物流企業借助大數據分析技術，能夠快速分析客戶個性化需求，并結合現有資源情況，制定針對性的服務方案，滿足不同客戶多樣化的物流需求。
隨著業務運行數據的沉淀，第三方物流企業可以根據實際物流運行，將高度定制化的供應鏈及物流服務進行拆解，形成小單元的標準化功能模塊，以實現應對不同需求的快速響應與規模化復制。
3.一體化信息共享與協同
目前，信息共享與業務協同已經成為衡量第三方物流企業服務水平的重要指標。通過數字化平臺，能夠使第三方物流企業加強與供應鏈各節點企業間的信息共享水平，提升物流業務運行狀態的可視化水平，并通過數字平臺實現業務環節的無縫對接和一體化調控，有效提升業務運行的效率。
在物流行業競爭異常激烈的今天，第三方物流企業應將客戶需求的滿足放在首要地位，通過信息技術、數據分析技術，準確識別需求、制定合理優質的服務方案，并通過數字化平臺的應用，實現物流運行的可視透明、一體協同、精確可控。滿足客戶需求，自然就贏得了客戶。
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