免費(fèi)開源工單管理系統(tǒng)包括：1.PingCode：免費(fèi) IT 工單管理系統(tǒng)；2.OTRS：海外ITSM 工單系統(tǒng)；3.osTicket：PHP開源工單系統(tǒng)；4.Request Tracker： IT 和運(yùn)維工單系統(tǒng)；5.Bugzilla：開源的缺陷跟蹤系統(tǒng)；6.Redmine：開源項(xiàng)目管理系統(tǒng)。

一、開源工單管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)

開源工單管理系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)在于其0購買成本和高度的靈活性。它們提供了廣泛的定制選項(xiàng)，允許用戶根據(jù)特定需求進(jìn)行調(diào)整。此外，強(qiáng)大的開源社區(qū)提供豐富的資源和支持，同時(shí)代碼的開放性增加了軟件的透明度和可信賴性。

然而，開源工單管理系統(tǒng)也存在一些局限性。比如這些系統(tǒng)可能缺乏專業(yè)的技術(shù)支持，使得用戶在遇到問題時(shí)可能需要依賴社區(qū)幫助或自行解決。此外，用戶需要自行負(fù)責(zé)軟件的維護(hù)和更新，這可能需要額外的成本，甚至于遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出每年購買軟件的成本。

二、什么樣的企業(yè)適合實(shí)用開源工單管理系統(tǒng)？

適合使用開源工單管理系統(tǒng)的企業(yè)通常是預(yù)算有限的小型企業(yè)或初創(chuàng)公司，它們需要成本效率高且能夠自定義的解決方案。這些企業(yè)應(yīng)具備一定的技術(shù)能力來自行安裝、維護(hù)和更新系統(tǒng)，同時(shí)對于具有特定工作流程或獨(dú)特業(yè)務(wù)需求的企業(yè)，開源系統(tǒng)的高度可定制性非常有吸引力。此外，傾向于開放文化、追求長期、可持續(xù)發(fā)展解決方案的企業(yè)也會(huì)偏好開源工單管理系統(tǒng)，因?yàn)檫@些系統(tǒng)提供了靈活性、擴(kuò)展性和長期的成本效益。

三、免費(fèi)或開源工單管理系統(tǒng)有哪些？

1.PingCode：免費(fèi) IT 工單管理系統(tǒng)

PingCode 是國內(nèi)知名的產(chǎn)品研發(fā)管理工具提供商，國內(nèi)用戶對 PingCode 的評價(jià)普遍較高，連續(xù)多年入選36氪發(fā)布的中國軟件項(xiàng)目管理軟件榜單前三。許多國內(nèi)知名企業(yè)都在用，包括小紅書、長城汽車、清華大學(xué)、中國電信等。

PingCode 的工單管理可用于管理IT支持請求、故障排除、設(shè)備維護(hù)；或者建立統(tǒng)一的需求池，比如將客戶、業(yè)務(wù)的需求、缺陷等通過渠道統(tǒng)一匯總至需求池；?

還可以用語建立需求優(yōu)先級管理機(jī)制，通過需求評審和評價(jià)，識別高價(jià)值需求，定義需求優(yōu)先級；甚至自定義影響優(yōu)先級的因素和算法，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)的優(yōu)先級排序；?

除此以外，PingCode還可以用于跟蹤和管理項(xiàng)目中的任務(wù)或工單。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)還能對團(tuán)隊(duì)資源展開規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)。

PingCode 產(chǎn)品矩陣還提供了軟件研發(fā)全流程管理的能力，包含目標(biāo)管理、產(chǎn)品管理、需求管理、產(chǎn)品路線圖、功能優(yōu)先級、敏捷/瀑布/看板項(xiàng)目管理、測試管理、缺陷管理、團(tuán)隊(duì)知識庫管理等領(lǐng)域，且能夠集成比如Gitlab、Jenkins、飛書、企業(yè)微信等非常多的外部工具。?

且 PingCode 支持私有部署、定制開發(fā)、saas等購買方式。【官方地址：「鏈接」】

2.OTRS：海外ITSM 工單系統(tǒng)

OTRS（Open Technology Real Services）是一款德國的 ITSM 工單系統(tǒng)，其主要功能包括 IT 服務(wù)管理、問題管理、變更管理、合同管理等，它是一款多語言支持的系統(tǒng)，支持全球范圍內(nèi)的語言，如英語、法語、德語、日語、中文等，同時(shí)也提供了高度可配置的功能，用戶可以根據(jù)自己的需求自定義各種設(shè)置。OTRS 主要使用 Perl 語言開發(fā)。【官網(wǎng)： https://otrs.com/ 】?

3.osTicket：PHP開源工單系統(tǒng)

osTicket 是一款基于 PHP 開發(fā)的開源工單系統(tǒng)，它提供了一套完整的客戶支持和幫助臺解決方案，適用于中小型企業(yè)。osTicket 的主要功能包括電子郵件集成、任務(wù)自動(dòng)分配、用戶管理、報(bào)告生成等。

osTicket 的用戶界面簡單易用，同時(shí)也提供了跨平臺的支持，可以在 Windows、Linux 和 macOS 等不同操作系統(tǒng)上運(yùn)行。osTicket 有一個(gè)開源社區(qū)版和商業(yè)版，二者在功能上基本一致，但商業(yè)版提供了更多的功能和支持。用戶對 osTicket 的評價(jià)較高，認(rèn)為它是一款簡單易用、功能齊全的工單系統(tǒng)。【官網(wǎng)： https://osticket.com/ 】?

4.Request Tracker： IT 和運(yùn)維工單系統(tǒng)

Request Tracker（RT）是一款基于 Perl 語言開發(fā)的開源工單系統(tǒng)，它提供了一系列工作流管理、自定義字段、電子郵件集成、報(bào)告生成等功能。RT 主要面向 IT 和運(yùn)維領(lǐng)域，其功能主要包括問題跟蹤、服務(wù)臺、客戶關(guān)系管理等，同時(shí)還提供了豐富的 API 和插件，可以擴(kuò)展其功能。

RT 的用戶界面簡潔易用，同時(shí)也提供了強(qiáng)大的擴(kuò)展性，用戶可以根據(jù)自己的需求自定義各種設(shè)置。RT 的開源版本和商業(yè)版本在功能上基本一致，但商業(yè)版本提供了更多的服務(wù)和支持。用戶對 RT 的評價(jià)普遍較高，認(rèn)為它是一款高度可擴(kuò)展、功能強(qiáng)大的工單系統(tǒng)。【官網(wǎng)： https://bestpractical.com/request-tracker 】?

5.Bugzilla：開源的缺陷跟蹤系統(tǒng)

Bugzilla 是一款開源的缺陷跟蹤系統(tǒng)，其主要功能包括缺陷報(bào)告、問題跟蹤、缺陷管理等。Bugzilla 主要使用 Perl 語言開發(fā)，它是一款自由軟件，由 Mozilla 基金會(huì)開發(fā)和維護(hù)。Bugzilla 提供了豐富的功能和靈活的配置選項(xiàng)，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行定制。

Bugzilla 具有可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性等優(yōu)勢，同時(shí)還支持多種數(shù)據(jù)庫，并且提供了 REST API，可用于擴(kuò)展其功能。目前，許多知名的開源項(xiàng)目都在使用 Bugzilla 進(jìn)行缺陷跟蹤和問題管理。用戶對 Bugzilla 的評價(jià)普遍較高，認(rèn)為它是一款功能強(qiáng)大、靈活可配置的缺陷跟蹤系統(tǒng)。【官網(wǎng)： https://www.bugzilla.org/ 】?

6.Redmine：開源項(xiàng)目管理系統(tǒng)

Redmine 是一款開源的項(xiàng)目管理和缺陷跟蹤系統(tǒng)，其主要功能包括項(xiàng)目管理、缺陷管理、文件管理等。Redmine 主要使用 Ruby on RAIls 語言開發(fā)，它是一款自由軟件，由 Jean-Philippe Lang 開發(fā)和維護(hù)。Redmine 提供了豐富的功能和靈活的配置選項(xiàng)，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行定制。

Redmine 具有可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性等優(yōu)勢，同時(shí)還支持多種數(shù)據(jù)庫，并且提供了 REST API，可用于擴(kuò)展其功能。用戶可以通過插件和主題等方式來增強(qiáng) Redmine 的功能和外觀。目前，許多開源項(xiàng)目都在使用 Redmine 進(jìn)行項(xiàng)目管理和缺陷跟蹤。用戶對 Redmine 的評價(jià)普遍較高，認(rèn)為它是一款功能強(qiáng)大、靈活可配置的項(xiàng)目管理和缺陷跟蹤系統(tǒng)。【官網(wǎng)： https://www.redmine.org/ 】?

四、工單管理系統(tǒng)的類型

工單管理系統(tǒng)可以根據(jù)不同的應(yīng)用場景和功能需求劃分為幾種類型，主要包括：

1. IT服務(wù)管理（ITSM）系統(tǒng)：這種類型的系統(tǒng)通常用于IT部門，用于管理IT支持請求、故障排除、設(shè)備維護(hù)等。它們通常包括事故管理、問題管理、變更管理和配置管理等功能。
2. 客戶支持或服務(wù)臺系統(tǒng)：這些系統(tǒng)用于管理客戶服務(wù)請求，如產(chǎn)品支持、退貨處理、信息查詢等。它們通常包括票務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）集成、自動(dòng)回復(fù)和報(bào)告功能。
3. 設(shè)施管理系統(tǒng)：用于維護(hù)和管理建筑設(shè)施、物業(yè)、設(shè)備等。功能可能包括資產(chǎn)管理、預(yù)防性維護(hù)、工作訂單跟蹤和空間管理。
4. 運(yùn)維管理系統(tǒng)：這些系統(tǒng)用于監(jiān)控和維護(hù)企業(yè)的操作基礎(chǔ)設(shè)施，如數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器。它們可能包括監(jiān)控工具、自動(dòng)化維護(hù)任務(wù)和性能分析。
5. 項(xiàng)目管理系統(tǒng)：雖然不嚴(yán)格屬于工單管理系統(tǒng)，但項(xiàng)目管理工具經(jīng)常用于跟蹤和管理項(xiàng)目中的任務(wù)或工單。這些系統(tǒng)可以包括任務(wù)分配、時(shí)間線管理和資源規(guī)劃等功能。

每種類型的系統(tǒng)都有其特定的功能和應(yīng)用場景，選擇時(shí)應(yīng)考慮組織的具體需求和目標(biāo)。

五、小結(jié)

深入探討了當(dāng)前市場上最流行的開源工單管理系統(tǒng)，分析了它們的功能、優(yōu)勢、適用場景以及潛在的局限性。通過這些比較，我們可以看出，盡管每個(gè)系統(tǒng)都有其獨(dú)特的特點(diǎn)和適用范圍，但它們共同提供了成本效率高、可定制性強(qiáng)的解決方案，特別適合預(yù)算有限或?qū)`活性和定制化有特殊需求的小型企業(yè)和初創(chuàng)公司。

記住，選擇最適合您企業(yè)特定需求的工單管理系統(tǒng)是關(guān)鍵。希望本文的分析能夠幫助您做出明智的決策，以提升您的業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。欲了解更多關(guān)于開源免費(fèi)工單管理系統(tǒng)的信息，請繼續(xù)關(guān)注我們的文章更新。