免費開源工單管理系統包括：1.PingCode：免費 IT 工單管理系統；2.OTRS：海外ITSM 工單系統；3.osTicket：PHP開源工單系統；4.Request Tracker： IT 和運維工單系統；5.Bugzilla：開源的缺陷跟蹤系統；6.Redmine：開源項目管理系統。

一、開源工單管理系統的優缺點

開源工單管理系統的主要優點在于其0購買成本和高度的靈活性。它們提供了廣泛的定制選項，允許用戶根據特定需求進行調整。此外，強大的開源社區提供豐富的資源和支持，同時代碼的開放性增加了軟件的透明度和可信賴性。

然而，開源工單管理系統也存在一些局限性。比如這些系統可能缺乏專業的技術支持，使得用戶在遇到問題時可能需要依賴社區幫助或自行解決。此外，用戶需要自行負責軟件的維護和更新，這可能需要額外的成本，甚至于遠遠超出每年購買軟件的成本。

二、什么樣的企業適合實用開源工單管理系統？

適合使用開源工單管理系統的企業通常是預算有限的小型企業或初創公司，它們需要成本效率高且能夠自定義的解決方案。這些企業應具備一定的技術能力來自行安裝、維護和更新系統，同時對于具有特定工作流程或獨特業務需求的企業，開源系統的高度可定制性非常有吸引力。此外，傾向于開放文化、追求長期、可持續發展解決方案的企業也會偏好開源工單管理系統，因為這些系統提供了靈活性、擴展性和長期的成本效益。

三、免費或開源工單管理系統有哪些？

1.PingCode：免費 IT 工單管理系統

PingCode 是國內知名的產品研發管理工具提供商，國內用戶對 PingCode 的評價普遍較高，連續多年入選36氪發布的中國軟件項目管理軟件榜單前三。許多國內知名企業都在用，包括小紅書、長城汽車、清華大學、中國電信等。

PingCode 的工單管理可用于管理IT支持請求、故障排除、設備維護；或者建立統一的需求池，比如將客戶、業務的需求、缺陷等通過渠道統一匯總至需求池；?

還可以用語建立需求優先級管理機制，通過需求評審和評價，識別高價值需求，定義需求優先級；甚至自定義影響優先級的因素和算法，以實現科學的優先級排序；?

除此以外，PingCode還可以用于跟蹤和管理項目中的任務或工單。當然，團隊還能對團隊資源展開規劃和統計。

PingCode 產品矩陣還提供了軟件研發全流程管理的能力，包含目標管理、產品管理、需求管理、產品路線圖、功能優先級、敏捷/瀑布/看板項目管理、測試管理、缺陷管理、團隊知識庫管理等領域，且能夠集成比如Gitlab、Jenkins、飛書、企業微信等非常多的外部工具。?

且 PingCode 支持私有部署、定制開發、saas等購買方式。【官方地址：「鏈接」】

2.OTRS：海外ITSM 工單系統

OTRS（Open Technology Real Services）是一款德國的 ITSM 工單系統，其主要功能包括 IT 服務管理、問題管理、變更管理、合同管理等，它是一款多語言支持的系統，支持全球范圍內的語言，如英語、法語、德語、日語、中文等，同時也提供了高度可配置的功能，用戶可以根據自己的需求自定義各種設置。OTRS 主要使用 Perl 語言開發。【官網： https://otrs.com/ 】?

3.osTicket：PHP開源工單系統

osTicket 是一款基于 PHP 開發的開源工單系統，它提供了一套完整的客戶支持和幫助臺解決方案，適用于中小型企業。osTicket 的主要功能包括電子郵件集成、任務自動分配、用戶管理、報告生成等。

osTicket 的用戶界面簡單易用，同時也提供了跨平臺的支持，可以在 Windows、Linux 和 macOS 等不同操作系統上運行。osTicket 有一個開源社區版和商業版，二者在功能上基本一致，但商業版提供了更多的功能和支持。用戶對 osTicket 的評價較高，認為它是一款簡單易用、功能齊全的工單系統。【官網： https://osticket.com/ 】?

4.Request Tracker： IT 和運維工單系統

Request Tracker（RT）是一款基于 Perl 語言開發的開源工單系統，它提供了一系列工作流管理、自定義字段、電子郵件集成、報告生成等功能。RT 主要面向 IT 和運維領域，其功能主要包括問題跟蹤、服務臺、客戶關系管理等，同時還提供了豐富的 API 和插件，可以擴展其功能。

RT 的用戶界面簡潔易用，同時也提供了強大的擴展性，用戶可以根據自己的需求自定義各種設置。RT 的開源版本和商業版本在功能上基本一致，但商業版本提供了更多的服務和支持。用戶對 RT 的評價普遍較高，認為它是一款高度可擴展、功能強大的工單系統。【官網： https://bestpractical.com/request-tracker 】?

5.Bugzilla：開源的缺陷跟蹤系統

Bugzilla 是一款開源的缺陷跟蹤系統，其主要功能包括缺陷報告、問題跟蹤、缺陷管理等。Bugzilla 主要使用 Perl 語言開發，它是一款自由軟件，由 Mozilla 基金會開發和維護。Bugzilla 提供了豐富的功能和靈活的配置選項，用戶可以根據自己的需求進行定制。

Bugzilla 具有可擴展性和穩定性等優勢，同時還支持多種數據庫，并且提供了 REST API，可用于擴展其功能。目前，許多知名的開源項目都在使用 Bugzilla 進行缺陷跟蹤和問題管理。用戶對 Bugzilla 的評價普遍較高，認為它是一款功能強大、靈活可配置的缺陷跟蹤系統。【官網： https://www.bugzilla.org/ 】?

6.Redmine：開源項目管理系統

Redmine 是一款開源的項目管理和缺陷跟蹤系統，其主要功能包括項目管理、缺陷管理、文件管理等。Redmine 主要使用 Ruby on RAIls 語言開發，它是一款自由軟件，由 Jean-Philippe Lang 開發和維護。Redmine 提供了豐富的功能和靈活的配置選項，用戶可以根據自己的需求進行定制。

Redmine 具有可擴展性和穩定性等優勢，同時還支持多種數據庫，并且提供了 REST API，可用于擴展其功能。用戶可以通過插件和主題等方式來增強 Redmine 的功能和外觀。目前，許多開源項目都在使用 Redmine 進行項目管理和缺陷跟蹤。用戶對 Redmine 的評價普遍較高，認為它是一款功能強大、靈活可配置的項目管理和缺陷跟蹤系統。【官網： https://www.redmine.org/ 】?

四、工單管理系統的類型

工單管理系統可以根據不同的應用場景和功能需求劃分為幾種類型，主要包括：

1. IT服務管理（ITSM）系統：這種類型的系統通常用于IT部門，用于管理IT支持請求、故障排除、設備維護等。它們通常包括事故管理、問題管理、變更管理和配置管理等功能。
2. 客戶支持或服務臺系統：這些系統用于管理客戶服務請求，如產品支持、退貨處理、信息查詢等。它們通常包括票務系統、客戶關系管理（CRM）集成、自動回復和報告功能。
3. 設施管理系統：用于維護和管理建筑設施、物業、設備等。功能可能包括資產管理、預防性維護、工作訂單跟蹤和空間管理。
4. 運維管理系統：這些系統用于監控和維護企業的操作基礎設施，如數據中心、網絡和服務器。它們可能包括監控工具、自動化維護任務和性能分析。
5. 項目管理系統：雖然不嚴格屬于工單管理系統，但項目管理工具經常用于跟蹤和管理項目中的任務或工單。這些系統可以包括任務分配、時間線管理和資源規劃等功能。

每種類型的系統都有其特定的功能和應用場景，選擇時應考慮組織的具體需求和目標。

五、小結

深入探討了當前市場上最流行的開源工單管理系統，分析了它們的功能、優勢、適用場景以及潛在的局限性。通過這些比較，我們可以看出，盡管每個系統都有其獨特的特點和適用范圍，但它們共同提供了成本效率高、可定制性強的解決方案，特別適合預算有限或對靈活性和定制化有特殊需求的小型企業和初創公司。

記住，選擇最適合您企業特定需求的工單管理系統是關鍵。希望本文的分析能夠幫助您做出明智的決策，以提升您的業務效率和客戶滿意度。欲了解更多關于開源免費工單管理系統的信息，請繼續關注我們的文章更新。