成都彩兔裝飾成立于2009年，經(jīng)過13年的沉淀，厚積薄發(fā)的彩兔裝飾利用“裝修一口價”的一站式家裝模式給廣大業(yè)主帶來更簡便快捷的家裝服務(wù)，成為成都家裝市場的環(huán)保家裝領(lǐng)軍企業(yè)，并在成都裝修行業(yè)獲得一定分量的話語權(quán)。
經(jīng)過彩兔人的不懈努力，在市場的驗證下，彩兔獲得漂亮的成績——2021年，在疫情大環(huán)境下，不少企業(yè)搖搖欲墜，彩兔仍實現(xiàn)業(yè)績高速增長50%，2022年正在進行7000㎡的大店擴張中。
成績離不開決策，彩兔王強總經(jīng)理總結(jié)：決策=感覺 數(shù)據(jù) 邏輯；既站在用戶角度找靈感，透過數(shù)據(jù)變化找問題，基于實踐結(jié)果驗邏輯。
王強總經(jīng)理：提出數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀
信息化系統(tǒng)來加持 形成數(shù)據(jù)化溯源
2019年與云立方達成信息化系統(tǒng)合作后，先后增加過兩次用戶數(shù)，系統(tǒng)的用戶活躍度保持穩(wěn)定的使用狀態(tài)。
王總明白，互聯(lián)網(wǎng)時代，如果不做好口碑，企業(yè)會寸步難行。因此，在彩兔內(nèi)部，用戶的滿意度會跟每一位員工的績效掛鉤，不止看業(yè)績，更會看業(yè)主的評價。所以彩兔的回單客戶占比有所增長，這其中，標準化閉環(huán)管理，形成數(shù)據(jù)化溯源分析必不可缺。
“信息化系統(tǒng)不僅是一個工具，更重要是背后的信息協(xié)同、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)反饋，以標準化的流程機制來規(guī)范我們服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，嚴格把控工程項目每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，以此提升用戶的滿意度。”具體如何做？
重視管理信息化 實現(xiàn)效率最大化
一、互聯(lián)網(wǎng)來單數(shù)量多，客戶管理得規(guī)范
互聯(lián)網(wǎng)來單量大，銷售人員客戶數(shù)量繁多，若沒有用系統(tǒng)記錄跟進信息的習(xí)慣，容易導(dǎo)致客戶不能持續(xù)的有效跟進，讓客戶在跟進中不斷流失。
1、云裝天下裝修管理軟件，從客戶收錄到資源客戶開始，從潛在、目標、有效、簽單到我的客戶，每一次客戶跟進信息，都要及時錄入系統(tǒng)，使各個崗位的人對客戶情況了如指掌，避免信息溝通不對稱而丟單。
2、根據(jù)銷售人員與客戶協(xié)同的跟進時間，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置跟進提醒，在商定好的時間內(nèi)，系統(tǒng)會自動提醒銷售人員跟單，最大程度避免因客戶跟進不及時，導(dǎo)致客戶丟失的現(xiàn)象。
二、互聯(lián)網(wǎng)來單數(shù)量多，客戶管理得規(guī)范
彩兔跟客戶談單時，設(shè)計師用系統(tǒng)的統(tǒng)一報價模板，為客戶制定報價單。系統(tǒng)內(nèi)設(shè)成本控制，報價依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部的成本管理分檢。
通過系統(tǒng)線上做清單，協(xié)同項目經(jīng)理、業(yè)主、供應(yīng)商，形成標準化的業(yè)務(wù)管理鏈條，及時管控數(shù)據(jù)源頭，實現(xiàn)實時抓取，提高管理效率。
三、采用動態(tài)質(zhì)檢 ，嚴抓工程質(zhì)量
彩兔采用動態(tài)質(zhì)檢的方式，按巡檢次數(shù)付費，質(zhì)檢員之間相互監(jiān)督，以此規(guī)避包庇現(xiàn)象，提高工程整體質(zhì)量。不僅如此，彩兔對工程的設(shè)計、施工及后期服務(wù)有一套成熟有效的管理制度和嚴格科學(xué)的質(zhì)量保障體系。
通過文字、圖片、視頻等方式用系統(tǒng)記錄好每一環(huán)節(jié)的工程進度，后期方便追蹤溯源，為每一個業(yè)主形成一套電子裝修檔案。每日施工現(xiàn)場最新動態(tài)，業(yè)主和項目相關(guān)人員全知曉。
彩兔走的每一步都穩(wěn)、準、狠。與云立方的合作牽手，現(xiàn)在已經(jīng)超越信息化協(xié)同階段，向數(shù)字化呈現(xiàn)階段進行跨越，未來，重點在于打通各業(yè)態(tài)、各業(yè)務(wù)場景所積累的數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)服務(wù)，然后再通過大數(shù)據(jù)的分析工具來洞察客戶需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值。
設(shè)計、管理、非標服務(wù)者的能力標準化以及價值觀的運營，是裝修公司得以發(fā)展的底層根基，也是需要重點打造的競爭力，運營思路上從過去依賴個人經(jīng)驗到相信系統(tǒng)，裝飾公司能夠跑出來的，一定是管理體系做得足夠扎實、擁有數(shù)字化能力的公司。
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