信息采集查詢、矛盾隱患申報、社區工作管理“三位一體”
“智慧警務”提升社區和諧指數
民警向記者展示社區警務智慧管理應用平臺的功能模塊。 河北日報記者高珊攝
流動人口多登記難、出租房屋多管理難、風險隱患多排查難……一直以來，這些都是社區治理面臨的難題。今年初，石家莊市公安局長安分局立足轄區實際，強化科技支撐、創新服務舉措，探索打造了集信息采集查詢、矛盾隱患申報、社區工作管理于一體的“社區警務智慧管理應用平臺”，實現了傳統人防、物防向智防的轉變，有效提升了居民的安全感和滿意度。
數據信息共享
鼠標一點，小區的情況就清晰顯示在眼前。
“新源·燕府小區共有居民1670戶、5723人，每戶是自住，還是出租，住戶有沒有特殊情況，平臺上都有清楚的記錄。”石家莊市長安區興東街北社區民警吳海坡邊操作電腦邊向記者介紹。
吳海坡操作的軟件，就是石家莊市公安局長安分局探索打造的“社區警務智慧管理應用平臺”。4月初，該平臺在石家莊市長征街派出所興東街北社區警務室試驗啟用，平臺共包括“一標多實管理”“社區工作”“網格化管理”“查詢中心”等多個功能模塊，可實現派出所、居委會、物業等多方的信息共享共建。
“警務平臺的啟用，不僅實現了本月的零發案，而且讓獨居老人照顧、消防通道占用等很多社區問題都得到了解決。”石家莊市中山東路街道興東街北社區黨支部書記王欣歡告訴記者。
興東街北社區地處石家莊繁華商貿圈，轄區范圍北起圓明路，南至正東路，西鄰栗康街，東倚建設北大街，下轄新源·燕府小區和新源蜂巢商業綜合體，轄區面積雖不大，但人流、車流量大，流動人口多。
為了更好地方便群眾，轄區把警務室搬到了小區群眾家門口。警務室承擔著轄區內出租房屋登記、流動人口管理、犬只管理、矛盾糾紛調處、公安業務咨詢、治安消防安全宣傳、安防產品展示體驗等工作，但警務室僅有1名民警、3名輔警。
“以往，光是流動人口信息更新，就是一項大工程。如今平臺實現了信息共享，居委會和物業承擔了很大一部分的信息更新工作，同時避免了各方數據的反復錄入，大家都能抽出更多精力，做好服務群眾工作。”吳海坡表示。
正如吳海坡所言，短短一個半月時間，在民警、居委會、物業分線采集下，通過批量錄入、單條添加、掃碼錄入、APP端錄入、微信公眾號錄入等方式，實現了轄區內所有實有人口、實有房屋、實有單位、實有車輛等數據的錄入。
“全員錄入，這在小區建成以來還是首次。”吳海坡介紹，與此同時，通過信息全面聚合、實時共享，還實現了基礎數據準確性和鮮活性的“雙提升”。
“在人員信息中，對多病、獨居、失能等特殊人群做了重點標注。對于這些居民，我們會定期入戶，了解其生活和醫療方面的需求，開展‘點對點’的幫扶工作。”王欣歡告訴記者，自管理平臺啟用后，他們開展工作方便了很多。
矛盾糾紛聯調
借助警務平臺，不僅實現了社區信息共建共享，而且通過“社區工作”模塊中的矛盾糾紛管理功能，可充分發揮派出所、居委會、物業三方各自優勢，聯合調處各類矛盾糾紛，及時排解群眾的煩心事、憂心事。
“本來就是件小事，沒想到鬧了這么多年，感謝大家的耐心調解，今天這事就算是翻篇了。”4月19日，在社區民警、居委會、物業三方見證下，新源·燕府小區居民劉奶奶和樓上鄰居李女士握手言和。
事情要追溯到2016年，劉奶奶的小孫子學習架子鼓，每天下午放學后，要在家中練習1小時，樓上鄰居李女士本身有偏頭痛的毛病，架子鼓一響，李女士感覺每一下都敲在她的“腦仁”上。
為此，李女士沒少找劉奶奶理論。劉奶奶一開始好言相對，時間長了，漸漸不耐煩起來，“孩子就放學了敲這么1小時，不早又不晚的，我一個老太太都沒事，你還年輕呢，稍微忍忍吧。”
自此，本來客客氣氣的兩家人，針鋒相對了起來。物業、居委會多次調解，兩家人的矛盾卻一直沒有解決，還不斷升級，甚至拳腳相向。
直到今年4月，管理平臺啟用后，物業將此矛盾上報，社區民警介入了。
“為了徹底化解兩家的矛盾，我們將物業、居委會和兩家人都叫到了一起。”吳海坡介紹，民警、居委會、物業三方不厭其煩向兩家人說法明理，同時提出了切實可行的解決方案，這才有了兩家和好那一幕。
提升社區和諧指數，群眾的安全感和滿意度才會提高。“民警介入以后，社區矛盾調解成功率明顯提升。”王欣歡表示，通過管理平臺申報了矛盾糾紛后，平臺還對調解進展情況進行及時記錄，督促矛盾解決，大大提升了矛盾糾紛化解的效率。
“根據平臺上報的情況，我們會對矛盾糾紛進行分流。符合當場調解條件的，調解員直接當天處置。不能當場調解的，我們會特別關注，持續跟進。對于比較復雜的糾紛，可能構成治安案件的，我們會把當事人叫到警務室進行調解。”吳海坡介紹，自平臺運行以來，當場化解矛盾糾紛50余起，為群眾提供法律咨詢110余次，實現了同一矛盾糾紛重復報警率明顯下降，矛盾糾紛調處效率明顯提升的良好效果。
安全隱患防治
“2號樓一層滅火器已臨期，請及時更換。”5月10日，吳海坡在新源·燕府小區巡查時發現了滅火器快過有效期限的情況，他打開手機中的管理平臺的APP端口，拍照上傳了具體問題，同時附上了對相關情況的簡短說明。
當天，物業就及時更換了新的滅火器。
隨著管理平臺的啟用，對于平臺功能的拓展也在不斷進行。目前，管理平臺的APP端口已對社區網格員、物業工作人員和社區樓門長等一些居民開放，針對日常工作中發現的治安安全隱患、消防安全隱患和一些不穩定因素，都可以通過手機APP端及時上傳到平臺，實現了對各類風險隱患的聯合治理、共同管控。
助力平安社區共創。平臺設置了“一警N員群防群治”模塊，整合網格員、保安、紅袖標志愿者等社區多元區域防控力量，提供案事件防范的預警聯勤指揮、勤務調度和數據看板等日常勤務管理功能，協調多方社會力量參與治安防控和預警宣傳。
助力平安事務共管。平臺提供了可視數據展板，實時直觀展示社區人、車、物等信息，對各類警情、案事件，平臺下發處置任務后可在地圖上一并展示，并且支持通過視頻、呼叫、圖文指令等方式對社區民警、網格員等力量進行實時聯動，堪稱“大事小情盡收眼底”的“千里眼”。
據介紹，石家莊市公安局長安分局還將聯通轄區小區監控系統，并根據需要進一步拓展移動端應用，完善居民訴求線索反饋、信息采集、便民服務等功能，及時收集了解社情民意，更好地提升基層區域融合治理服務水平。（河北日報記者高珊）
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