問題管理是從項目啟動到項目結(jié)束整個項目生命周期過程中都要開展的業(yè)務。從項目實際執(zhí)行情況來看，我們只將問題管理分為兩類：一類屬于產(chǎn)品本身的問題，歸為“質(zhì)量問題”，如產(chǎn)品缺陷或摩擦干涉；另一類不屬于產(chǎn)品本身的問題，歸為“管理問題”，如模具入廠時間延遲、項目資源不足等。項目管理問題用KTM進行管理，這在進度管理那部分內(nèi)容中已經(jīng)解析過了，質(zhì)量問題則用質(zhì)量問題跟蹤管理表（QTM）進行管理，如下表質(zhì)量問題跟蹤管理表
那么對于每個問題的具體情況，還需要有另外的信息表來描述，行業(yè)里較好的模板為質(zhì)量問題整改跟蹤表（由于篇幅較大，放到書中無法看清，所以未做展示）。特別要提醒一下，由于整個項目生命周期過程中的問題數(shù)量巨大，所以對于問題信息表及其管理都應該采用簡化的方法和流程。 先來看問題信息表。我們都知道問題是要分等級的，復雜的問題和簡單的問題用不同的表單來處理較為合理。那么關于問題的分級，從不同的角度有不同的劃分方法，比如從顧客感知的角度，通常來說AUDIT的問題標準更合適，AUDIT將問題分為四個等級，具體標準見如下表所示。
顧客感知問題等級標準 從企業(yè)自身解決問題的復雜程度上來分，更適合用下圖；
從項目實施風險的角度劃分，則習慣于用紅黃綠風險等級標準。
問題風險分級標準 再來說問題解決的流程。關于問題的解決，行業(yè)里有很多的工具方法，如8D、EPS、PDCA、7DP和六西格瑪?shù)?。這些工具的詳細內(nèi)容我就不解釋了，因為這些工具本身就是一種方法論，展開之后內(nèi)容非常多，比如“有效解決問題從業(yè)者指南”（EPS）展開是一本書，授課也需要2天時間，其他工具類似。再如，制造業(yè)領域的從業(yè)者對這些工具應該是有熟悉的，如果不熟悉，不妨關注學習和了解，這里就不針對每種工具展開闡述了。上面我強調(diào)過，項目中的問題數(shù)量巨大，因此需要采用便捷的流程和方法，所以關于項目中的問題處理，我們通常按“提出—確認—分解—整改—驗證—關閉”的簡化流程來處理，各步驟中的分支在下圖項目質(zhì)量問題快捷處理流程有詳細描述。
項目中問題管理的難點在于如何保證系統(tǒng)全面地收集到了項目中的所有問題，比如設計評審的問題、DMU檢查的問題、SE分析的問題、CAE分析的問題、試制過程中發(fā)現(xiàn)的問題、檢查/試驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題、各類評審/評價提出的問題，以及其他渠道收集的問題等。問題收集之后整理的工作量也是比較大的，以前我們做項目管理時更多是手工收集和統(tǒng)計，這些年咨詢輔導了解到，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)使用質(zhì)量問題管理系統(tǒng)了，問題的收集、分解、傳遞和整改、跟蹤閉環(huán)工作全部在系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，這樣就大大提高了工作效率。
質(zhì)量問題管理對于新產(chǎn)品開發(fā)來說非常重要。雖然說我們前期有很多預防控制的手段，如FMEA和問題排查等，但是作為大型復雜產(chǎn)品開發(fā)過程中出現(xiàn)大量問題是正常現(xiàn)象。質(zhì)量管理說到底就是不斷地解決問題，只有在項目開發(fā)過程中盡可能多地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，產(chǎn)品交付到客戶手中時才有可能盡量少地有問題再現(xiàn)，所以發(fā)掘問題成為項目過程中的重點和難點。我們在項目實踐過程中的做法是設置質(zhì)量墻，然后不斷地發(fā)掘問題和解決問題，并確保問題得到全面解決。
需要項目管理資料合集的同學可先關注然后私信我哦
版權聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除。