河南日報(bào)社全媒體記者 黃紅立 通訊員 薛東方
“在手機(jī)上就能辦理煙草專賣零售許可證，真是太給力了。”12月19日，在濟(jì)源黃河路經(jīng)營商店的李愛玲感嘆道，“早上8點(diǎn)多在‘證博士’小程序上預(yù)約，10點(diǎn)多市煙草局工作人員就來查看位置、收取資料，當(dāng)天下午就把煙草證送來了。”“證博士”微信小程序一經(jīng)上線運(yùn)行，便受到零售商戶的一致好評。
濟(jì)源市煙草專賣局為提升行政許可數(shù)字化、智能化水平，針對群眾辦事的難點(diǎn)痛點(diǎn)，組織課題組對行政許可審批事項(xiàng)開展課題攻關(guān)。課題組成員通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式廣泛征求社情民意，在遵守許可管理相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)自主開發(fā)一款包含許可事項(xiàng)申請、政策文件查詢、區(qū)域選址查詢等多功能為一體的“證博士”小程序，并取得國家版權(quán)局發(fā)布的軟件著作權(quán)證書。
“證博士”小程序?qū)⒃S可證申請流程、工作人員實(shí)地核查流程、商戶地址定位流程、上門送證流程結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了許可事項(xiàng)一次性告知、群眾疑問一次性解答、文件政策一鍵查詢、許可證件一鍵辦理、排隊(duì)信息一鍵公示。工作人員上門實(shí)地勘查并收取資料，辦理完畢后提供送證上門服務(wù)，讓群眾足不出戶就能辦理煙草專賣零售許可證。
證件管理員任丹鳳表示：“以前證件管理員作為群眾和稽查隊(duì)溝通的橋梁，在許可辦理過程中需要頻繁進(jìn)行溝通、反饋、確認(rèn)，耗時(shí)較長。小程序上線運(yùn)行后，省去了中間環(huán)節(jié)，大幅減少辦證時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了行政許可‘一鍵辦’，管理更加高效。”
“群眾滿意度的提升是對我們工作最好的肯定。”小程序開發(fā)組成員趙丹陽表示，“隨著‘放管服’改革向縱深推進(jìn)，許可管理服務(wù)應(yīng)從供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向逐漸轉(zhuǎn)變，通過數(shù)字化、信息化平臺激活信息傳遞要素，促進(jìn)許可服務(wù)與群眾需求精準(zhǔn)匹配，變‘人找服務(wù)’為‘服務(wù)找人’，許可事項(xiàng)更加便捷。”
近期，在省質(zhì)協(xié)、省總工會等八部門聯(lián)合舉辦的2023年河南省質(zhì)量管理小組技術(shù)成果交流會發(fā)布會上，“證博士”微信小程序研發(fā)項(xiàng)目獲得二等獎(jiǎng)，得到行業(yè)內(nèi)外的進(jìn)一步認(rèn)可。
黨的二十大報(bào)告提出：“要完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺”，“證博士”微信小程序正是落實(shí)這項(xiàng)決策部署的具體實(shí)踐，濟(jì)源市煙草專賣局今后將繼續(xù)以黨的二十大精神為指引，提供高效服務(wù)、精準(zhǔn)市場管理、出臺便民措施，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。
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