企業(yè)為什么需要CRM客戶管理系統(tǒng)？

相信很多企業(yè)在沒有使用CRM系統(tǒng)之前，都會(huì)碰到以下問題：

1、企業(yè)的業(yè)績過于依賴個(gè)人的能力

企業(yè)的業(yè)績來自于個(gè)人業(yè)績的匯總，優(yōu)秀銷售人員可以給客戶帶來很大的價(jià)值，但是客戶關(guān)系的積累在個(gè)人身上，一旦銷售人員發(fā)生變動(dòng)或者狀態(tài)不好，對(duì)公司的業(yè)績影響很大，部分企業(yè)甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員持才倨傲的現(xiàn)象。如何把客戶關(guān)系積累到公司上，如何培養(yǎng)更多更好的銷售人員，如何使得業(yè)務(wù)人員更快上手，成為許多企業(yè)管理焦慮的問題。

2、好的經(jīng)驗(yàn)和方法難以傳遞和復(fù)制

對(duì)于許多企業(yè)來說， 如何讓銷售過程中一些好的方法被所有銷售人員所掌握，是非常困難的事情，企業(yè)的員工總是在不停地犯同樣的錯(cuò)誤。

3、缺乏對(duì)歷史數(shù)據(jù)和客戶的分析歸納能力

企業(yè)積累了許多歷史銷售數(shù)據(jù)和客戶聯(lián)系記錄，但是如何通過解決數(shù)據(jù)的問題，從而提升二次銷售，挖掘更多的銷售機(jī)會(huì)，是銷售總經(jīng)理關(guān)注的迫切點(diǎn)。

4、投入產(chǎn)出不明晰

企業(yè)雖然能夠通過財(cái)務(wù)報(bào)表來分析會(huì)計(jì)期間的投入產(chǎn)出，但是缺乏對(duì)項(xiàng)目、銷售人員、活動(dòng)、區(qū)域等領(lǐng)域的投入產(chǎn)出分析，不便于企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理。

面對(duì)以上種種問題，企業(yè)該如何做？首先奉勸大家一句，不要盲目上系統(tǒng)。這里的盲目，我解釋一下，我的意思是不要盲目跟風(fēng)（看到朋友或同行買了，你也要買，這樣是不行的，盲目這是大忌），或者聽別人推薦而產(chǎn)生的盲目。

在這之前首先我們要梳理我們企業(yè)自身的需求，同時(shí)也要明白CRM能夠幫助我們做什么？

CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么？

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范企業(yè)流程

通過CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售項(xiàng)目管理能力和結(jié)案率

通過CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促使銷售管理者能夠及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

3、減少培訓(xùn)工作

CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯(cuò)

由于CRM系統(tǒng)詳細(xì)的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯(cuò)。比如：很多銷售人員常犯的錯(cuò)誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報(bào)價(jià)，容易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進(jìn)行報(bào)價(jià)的流程，從而防止出錯(cuò)。

5、積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身

通過CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時(shí)上手。

6、產(chǎn)生更多的生意機(jī)會(huì)

通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機(jī)會(huì)。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。

CRM客戶管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么價(jià)值？

據(jù)某咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：CRM系統(tǒng)的使用可以幫助企業(yè)：

1. 提升銷售業(yè)績30%
2. 提高工作效率35%
3. 客戶滿意度提升35%
4. 降低銷售成本10%

雖然CRM的效益是顯然的，但就經(jīng)驗(yàn)來看，要確保CRM系統(tǒng)的價(jià)值，必須要把CRM系統(tǒng)看作一個(gè)管理的變革，要高層重視，全員參與，持續(xù)不斷的推行，才能逐步顯現(xiàn)其效益。

CRM客戶管理系統(tǒng)推行的3大步驟！

1、規(guī)范和優(yōu)化流程階段

CRM系統(tǒng)初級(jí)使用階段，重點(diǎn)是要分析企業(yè)現(xiàn)有的流程，參考行業(yè)最佳實(shí)踐，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵用戶討論，分析和整理優(yōu)化流程，并通過系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)此流程。此階段非常重要，關(guān)系到系統(tǒng)的流程是否適合公司，是否是積累了企業(yè)管理需求和控制的流程。

2、積累使用經(jīng)驗(yàn)和積累數(shù)據(jù)階段

系統(tǒng)的第二屆階段是CRM上線使用后，這個(gè)時(shí)候企業(yè)的員工有個(gè)系統(tǒng)使用的適應(yīng)階段，同時(shí)企業(yè)也需要通過系統(tǒng)的使用，發(fā)現(xiàn)可能初期考慮不妥的流程，進(jìn)行系統(tǒng)流程的調(diào)整。系統(tǒng)通過這段時(shí)間的使用，不僅可以培養(yǎng)公司員工使用系統(tǒng)的習(xí)慣，同時(shí)也可以通過流程的管理積累大量的客戶聯(lián)系及交易數(shù)據(jù)。

3、深度營銷階段

當(dāng)系統(tǒng)使用半年以上后，系統(tǒng)中積累了大量客戶購買行為、習(xí)慣等大量數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的交叉分析，進(jìn)行深度營銷和大客戶行銷。從而確保企業(yè)將資源投入到更有價(jià)值的客戶上，也可以通過更小的成本來挖掘到更多的客戶。客戶的數(shù)據(jù)也為我們做好客戶關(guān)懷、提升客戶滿意度做好保障。

選型CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)注意什么？

本人從事軟件系統(tǒng)行業(yè)工作有近10年的時(shí)間了，也先后接觸了不少的CRM軟件以及看過不少企業(yè)使用CRM，從軟件公司來看，國外大軟件公司的CRM產(chǎn)品都比較成熟，各有各的特點(diǎn)。從企業(yè)使用的角度來看，企業(yè)選擇CRM主要關(guān)注3點(diǎn)：

1、是否可以便利地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

CRM的功能再強(qiáng)，但是最終還是要體現(xiàn)在符合企業(yè)流程的實(shí)現(xiàn)上，不同的企業(yè)流程大不一樣，CRM系統(tǒng)是否有很強(qiáng)的靈活性和便利的開發(fā)功能是非常重要的。

2、用戶是否覺得好用

在CRM推廣不太成功的企業(yè)，絕大部分原因是用戶覺得使用麻煩，不愿意用。微軟CRM系統(tǒng)集成了Office功能，使得用戶使用CRM如同使用Office一樣，有效地解決了用戶使用問題。

3、IT是否覺得好維護(hù)

營銷領(lǐng)域，唯一不變的就是變。企業(yè)常常因?yàn)槭袌龌蚩蛻舻男枰鴮?duì)流程進(jìn)行變動(dòng)，因此后續(xù)的IT維護(hù)成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。一個(gè)好的CRM系統(tǒng)要便于企業(yè)自行維護(hù)，維護(hù)成本低，技術(shù)實(shí)現(xiàn)簡單等。

目前市場上有哪些比較好用的CRM客戶管理系統(tǒng)？

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織信CRM支持全方面數(shù)字化管理：售前、售中、售后所有信息。它基于低代碼的靈活性和無限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營、客戶、銷售、運(yùn)營、采購、生產(chǎn)、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)，為10 主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

為什么推薦織信CRM？

1、織信CRM能夠支持企業(yè)自主掌控功能模塊，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊。

2、織信CRM擁有強(qiáng)大且廣泛的兼容對(duì)接功能，支持對(duì)接第三方平臺(tái)（如：企業(yè)微信、釘釘、飛書、公眾號(hào)等等）、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)（泛微、金蝶、用友、浪潮等等）、硬件設(shè)備（打印機(jī)、打卡機(jī)、掃碼槍等等）

3、織信CRM提供一站式信息化服務(wù)：一套織信平臺(tái)就能解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

4、織信CRM能夠幫助企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫，建立360°客戶視圖，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶轉(zhuǎn)化率。我們都知道二八定律，忠實(shí)的客戶群體能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來80%的收益，企業(yè)開發(fā)客戶也是一個(gè)長期的過程，織信CRM就是幫助企業(yè)管理客戶的重要工具。

5、織信CRM能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，在提升業(yè)務(wù)效率的同時(shí)，加快客戶跟進(jìn)及轉(zhuǎn)化的效率，讓企業(yè)的銷售收入大幅增加。

6、企業(yè)可以通過織信CRM軟件提高客戶滿意度，幫助企業(yè)從以往的“以產(chǎn)品為中心“轉(zhuǎn)變?yōu)椤币钥蛻魹橹行摹钡慕?jīng)營理念和策略，通過制定個(gè)性化銷售策略和營銷策略提升客戶滿意度與忠誠度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購買。

7、織信CRM中內(nèi)置了BI數(shù)據(jù)分析、AI人工智能等多個(gè)模塊，還可以與織信自研的多款SaaS應(yīng)用無縫集成，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓您的業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛。

作為國內(nèi)知名的CRM軟件廠商，織信CRM特別推出了免費(fèi)版為小微團(tuán)隊(duì)及個(gè)人用戶提供服務(wù)。如果您要找到一款好用的CRM系統(tǒng)，那就試試織信CRM吧！

織信CRM功能特點(diǎn)

1、銷售看板：

• 線索來源對(duì)比，清晰渠道ROI
• 客戶地區(qū)分布，精準(zhǔn)定位客戶畫像
• 業(yè)績增長、業(yè)績排行

2、客戶管理：

• 客戶建檔、客戶畫像
• 以客戶為中心，業(yè)務(wù)跟進(jìn)全程可溯
• 客戶跟進(jìn)提醒，防止客戶流失

• 手機(jī)客戶管理，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶
• 超期未轉(zhuǎn)化客戶一鍵轉(zhuǎn)交其他業(yè)務(wù)跟進(jìn)
• 跟進(jìn)待辦交接

3、產(chǎn)品管理：

• 海量產(chǎn)品、樣品資料存儲(chǔ)
• 卡片視圖，點(diǎn)擊卡片即可查看產(chǎn)品詳情、成本、稅率等信息

4、跟單管理

• 訂單跟進(jìn)狀態(tài)、跟進(jìn)人全程可追溯
• 無論是老板還是跟單人都能輕松掌握跟單進(jìn)度

5、售后管理

• 售后工單自動(dòng)派單
• 工單類型自動(dòng)分類進(jìn)入退貨，換貨，投訴列表，對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人可接收提醒
• 問題處理完畢后，自動(dòng)歸入常見問題和知識(shí)庫，可通過內(nèi)部搜索，快速找到處理方式

6、綜合管理

• 人事管理：員工招、轉(zhuǎn)、調(diào)、離全職業(yè)生命周期管理
• 財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表
• 第三方集成/對(duì)接：已有系統(tǒng)、平臺(tái)集成對(duì)接
• 自定義應(yīng)用/流程：結(jié)合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用場景自定義搭建應(yīng)用、流程

好了，關(guān)于企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的回答這次就先到這里，至于好不好用，我說了不算，沒體驗(yàn)過的人說了也不算，所以感興趣的朋友還是自行體驗(yàn)一下吧~