隨著封控時(shí)間的延長，老年人的配藥購物及送餐需求量日益增加，子女不在身邊，讓許多老人一籌莫展。為切實(shí)保障疫情期間獨(dú)居等困難老年群體的基本生活，體現(xiàn)黨和政府對(duì)困難老年群體的關(guān)心關(guān)愛，徐匯區(qū)民政局及時(shí)起草《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)疫情防控期間獨(dú)居等困難老年群體服務(wù)保障工作的提示》發(fā)至各街鎮(zhèn)，并形成統(tǒng)計(jì)表，指導(dǎo)街鎮(zhèn)落實(shí)專人了解獨(dú)居等困難老人助餐、配藥和就醫(yī)等剛性需求，做好困難老年群體的服務(wù)保障工作。

摸清底數(shù)應(yīng)保盡保

各街鎮(zhèn)精準(zhǔn)排摸轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人等困難老年群體的人數(shù)，做到底數(shù)清、情況明。全區(qū)現(xiàn)有獨(dú)居老人16611名，其中80歲及以上高齡獨(dú)居老人7916名。各街鎮(zhèn)組織居委工作人員、社區(qū)養(yǎng)老顧問、志愿者等按照疫情防控規(guī)定做好自身防護(hù)的情況下，通過多種方式，逐一了解掌握社區(qū)獨(dú)居等困難老年人的生活情況，做到每日聯(lián)系，每日掌握。將獨(dú)居等困難老年群體納入服務(wù)保障范圍，幫助老人解決生活中的實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。

確保對(duì)剛需老人的助餐不間斷

各街鎮(zhèn)與社區(qū)長者食堂、供餐企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào)，確保供餐力量。現(xiàn)依托8家社區(qū)長者食堂、助餐點(diǎn)及5家社會(huì)餐飲企業(yè)為全區(qū)4588名獨(dú)居等剛需助餐對(duì)象根據(jù)其實(shí)際需求提供助餐服務(wù)，其中午餐4299人次、晚餐944人次。疫情期間，為了保證老人的餐品衛(wèi)生安全，送餐員用一次性餐盒及食品袋將餐食包裝好送至小區(qū)門口，再由居委工作人員或志愿者及時(shí)將餐食為老人送上門。

解決買菜購物問題

發(fā)揮社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老顧問、“老伙伴計(jì)劃”志愿者等作用，通過社區(qū)團(tuán)購、線上代為采購、聯(lián)系街鎮(zhèn)相關(guān)保障部門等多種形式，千方百計(jì)幫助獨(dú)居等困難老年群體解決買菜、購物問題，溝通聯(lián)系小區(qū)內(nèi)的工作人員、志愿者等為老人配送到戶。

建立機(jī)制、解決配藥就醫(yī)需求

高度重視老年人的常用藥庫存情況，動(dòng)員社區(qū)養(yǎng)老顧問、“老伙伴計(jì)劃”志愿者等力量，了解老年人就醫(yī)配藥需求，及時(shí)將就醫(yī)配藥需求反饋至居委、街鎮(zhèn)，打通老年人就醫(yī)配藥服務(wù)“最后一公里”。

“健康云”平臺(tái)于近期上線試運(yùn)行“我要配藥”服務(wù)功能，通過“在線咨詢”“復(fù)診配藥”“一鍵續(xù)方”開展咨詢、看病、續(xù)方等服務(wù)。區(qū)民政局及時(shí)向各街鎮(zhèn)轉(zhuǎn)發(fā)這一信息，增加老年人配藥診療服務(wù)渠道。

開展區(qū)級(jí)線上關(guān)愛

對(duì)于加入?yún)^(qū)級(jí)久久關(guān)愛為老服務(wù)平臺(tái)的6217名獨(dú)居老人，平臺(tái)確保每三天一次電話主動(dòng)關(guān)愛，通過電話溝通，及時(shí)了解獨(dú)居老人的生活、配藥、就醫(yī)等需求。4月以來，共有326人次提出需求375件，其中配藥、就醫(yī)需求265件，買菜、餐食、購物需求等110件，均第一時(shí)間反饋至老人所在的居委，問題及時(shí)得到紓解。對(duì)39人次出現(xiàn)應(yīng)急救援呼叫的老年人，及時(shí)協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)等做好妥善處置工作。

同時(shí)還發(fā)動(dòng)居家的養(yǎng)老服務(wù)員通過電話等方式，聯(lián)系養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼對(duì)象，關(guān)心關(guān)愛其日常生活情況；在疫情防控允許的條件下，為所在小區(qū)的高齡獨(dú)居等困難老人提供力所能及的生活照料等服務(wù)。呼吁社區(qū)中的志愿者、居民等，共同關(guān)心自己的左鄰右舍，及時(shí)了解和反映老人的生活情況，對(duì)老人遇到的困難，及時(shí)反饋至居委或街鎮(zhèn)層面，請(qǐng)求幫助解決。居委工作人員或志愿者們還協(xié)助做好困難老年群體的慰問工作，把愛心企業(yè)、機(jī)構(gòu)等捐贈(zèng)的物資做好消毒工作，主動(dòng)將慰問禮包送貨上門，切實(shí)把好事做好，把愛心傳遞到位。

一起來看看徐匯區(qū)

各街鎮(zhèn)是怎么做的

徐家匯街道

徐家匯街道加大助餐工作力度。4月8日起，不限戶籍、年齡，老人提出助餐需求，都給予送餐，最高達(dá)到每餐500客；街道成立就醫(yī)保障工作組，重點(diǎn)對(duì)危急重病人予以優(yōu)先協(xié)調(diào)保障，街道協(xié)調(diào)衛(wèi)生中心和各大醫(yī)院，租用專用車輛，及時(shí)保障就醫(yī)需求。對(duì)配藥需求，街道對(duì)社區(qū)劃片，分片配藥，有序配藥，保障老年人用藥需求；街道特需服務(wù)隊(duì)、助老服務(wù)隊(duì)等各類志愿者，對(duì)老年人給予關(guān)心關(guān)愛。街道于4月2日對(duì)717位80歲以上獨(dú)居老人發(fā)放企業(yè)捐贈(zèng)的蔬菜。4月21日，對(duì)1400位60歲以上獨(dú)居老人發(fā)放了采購的食品禮包，有力保障了獨(dú)居老人的居家生活。

天平街道

天平街道為老服務(wù)中心主動(dòng)承擔(dān)起了關(guān)愛老人、配藥、購物、送餐等工作，志愿者們根據(jù)老人的配藥需求，嚴(yán)格做好防護(hù)措施，去醫(yī)院為老人們配藥，送到老人手中，近期共配藥近百次。

街道為保障老人助餐需求，在嚴(yán)格落實(shí)防疫措施后，準(zhǔn)時(shí)為剛性需求的老人送餐上門，街道送餐人數(shù)午餐185人，晚餐33人，保障了封控小區(qū)剛需老人的用餐需求。

湖南街道

為保障社區(qū)內(nèi)獨(dú)居、高齡、孤老等有就餐需求的老人在疫情閉環(huán)期間飯食無憂，湖南街道社區(qū)食堂嚴(yán)格落實(shí)防疫措施，社區(qū)食堂的工作人員按規(guī)定進(jìn)行核酸檢測(cè)，每日出入均嚴(yán)格進(jìn)行體溫檢測(cè)登記，全員佩戴口罩上崗；對(duì)廚房、餐具進(jìn)行有效的消殺操作，確保工作人員崗前、崗后手部的清潔。此外，送餐人員每日送餐前、后都會(huì)按照防疫要求對(duì)送餐車內(nèi)外進(jìn)行全面消殺，切實(shí)保障長者們疫情期間的用餐安全。

楓林街道

截止到目前，楓林街道共計(jì)發(fā)放了4次食物及生活用品，確保老人日常需求。街道發(fā)動(dòng)居委志愿者結(jié)合“老伙伴計(jì)劃”志愿者為轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居等困難老人送去關(guān)愛，包括配藥、送餐、電話問候等服務(wù)，在封控期間內(nèi)保障獨(dú)居等困難老人的日常生活。

斜土街道

封控前夕，斜土街道提前在居民區(qū)排摸獨(dú)居、困難老人需求底數(shù)，形成助餐、代購物、配藥、送醫(yī)等需求清單，精準(zhǔn)對(duì)接給各保障組，確保老人在封控期間得到妥善照顧。老伙伴志愿者、特需員們每天電話關(guān)愛著結(jié)對(duì)老人，實(shí)時(shí)了解老人需求，并提供力所能及的幫助。

田林街道

針對(duì)孤寡老人獨(dú)居、無人照顧的情況，田林街道社區(qū)在宣傳抗擊疫情的衛(wèi)生常識(shí)的同時(shí)，積極做好后勤保障工作，尤其是針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的獨(dú)居、高齡等困難群體，及時(shí)了解他們的身體狀況，定時(shí)送上生活必需品，保障他們的日常生活。

長橋街道

長橋街道各居委成立老人守護(hù)組，關(guān)愛高齡、獨(dú)居等困難老人群體，志愿者每日電話聯(lián)系老人，與居委會(huì)溝通，為剛需老人送餐，為自理的獨(dú)居老人配藥送菜，及時(shí)解決老人就餐、配藥等問題。

虹梅街道

虹梅街道聚焦高齡、獨(dú)居老人等特殊群體的需求，動(dòng)員志愿者力量，為老人送餐。此外，街道還充分發(fā)揮養(yǎng)老顧問、“老伙伴”志愿者的力量，通過線上方式，與老人進(jìn)行溝通交流，宣傳疫情防控、消殺知識(shí)，關(guān)心他們的身體情況，幫助他們舒緩心情。通過線上 線下聯(lián)動(dòng)，確保助老服務(wù)不停歇，筑牢民生保障網(wǎng)。

康健街道

康健社區(qū)長者食堂和老年助餐點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，加強(qiáng)送餐員核酸檢測(cè)頻次，并為送餐人員提供口罩、手套、防護(hù)服、面屏等防疫物資。每天準(zhǔn)時(shí)給老人送餐，目前每天午餐和晚餐供餐需求在400客左右。

為保證社區(qū)獨(dú)居等困難老人群體在疫情期間的生活物資供應(yīng)，康健街道的居委干部、社區(qū)志愿者們主動(dòng)為老年人提供代買菜、代配藥服務(wù)。180位老伙伴志愿者也通過線上方式關(guān)愛慰問老人。

龍華街道

疫情期間，龍華街道居委工作人員、社區(qū)養(yǎng)老顧問、志愿者通過多種方式，了解社區(qū)內(nèi)獨(dú)居等困難老年人的生活情況。小區(qū)封控后，龍華街道積極為封控點(diǎn)位內(nèi)的老人提供為老助餐保障，截至4月25日，累計(jì)服務(wù)4505人次，提供5189份餐食。

同時(shí)，龍華街道發(fā)揮社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老顧問、“老伙伴計(jì)劃”志愿者等作用，幫助獨(dú)居等困難老年群體解決買菜、購物問題，對(duì)老年群體的日常生活進(jìn)行保障；居委、社區(qū)志愿者通過各個(gè)渠道，定期為老年人進(jìn)行配藥，多渠道解決配藥難的問題。

怡樂家園鄰里匯充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，豐富社區(qū)老年人居家隔離的興趣生活，推出線上手機(jī)攝影、植物培植、防疫心理援助等公益課程。

凌云街道

自封控開始，“老伙伴計(jì)劃”志愿者及時(shí)與結(jié)對(duì)老人進(jìn)行溝通，關(guān)心他們的身體狀況，安撫他們的情緒，幫他們解決困難，確保老人的居家生活。

同時(shí)，街道的志愿者們，會(huì)主動(dòng)幫助老人送餐、配藥、運(yùn)送物資等，解決困難群體的需求，關(guān)心保障老年人的居家生活。

漕河涇街道

為切實(shí)保障疫情期間獨(dú)居等困難老年群體的基本生活，漕河涇街道聚焦高齡獨(dú)居等困難老年群體，確保對(duì)剛需老人的助餐不間斷，每日為剛需老人送餐數(shù)在250客左右。同時(shí)成立了臨時(shí)樓組聯(lián)系群，將群里老人配藥的需求整理成表，幫助老人配到了所需藥品。

華涇鎮(zhèn)

華涇鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)高齡、獨(dú)居、行動(dòng)不便的老人中有送餐服務(wù)需求的，共計(jì)609位。為此，每日609份愛心餐由社會(huì)餐飲企業(yè)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送出，到了小區(qū)門口再由居委干部“接力”，挨家挨戶送往老人手中。為了減少流動(dòng)，也保證人手在崗，食堂員工一周7天24小時(shí)待命，確保“餐不能停”，讓老人吃到熱乎、可口的飯菜。與此同時(shí)，在環(huán)境衛(wèi)生、人員管理、送餐安全等方面也做足準(zhǔn)備，每天按照防疫要求對(duì)食堂、送餐箱進(jìn)行消殺。

徐匯區(qū)民政局