本文將對十大主流CRM系統進行比較：紛享銷客、Zoho CRM、Pipedrive、簡信CRM、HubSpot CRM、八百客CRM、金蝶CRM、浪潮CRM、銷售易CRM、Microsoft Dynamics 365。

本文將深入評比2024年主流的CRM系統，幫助你了解各系統之間的主要區別、優缺點以及當前的發展趨勢。通過詳細的比較和分析，為你提供一個清晰的選擇指南，讓你輕松找到最適合自己業務的CRM工具。

一、十大主流CRM系統

1.紛享銷客

根據百度指數、IDC等報告顯示，紛享銷客在國內CRM市場占有率多年穩居第一，同時也是增速第一的CRM廠商，連續多年登上胡潤全球獨角獸榜單。產品能力非常強，定制化能力強，比如元氣森林、蒙牛等國內有非常多的中大型企業都是基于紛享銷客進行定制開發。

主要功能：紛享銷客也是國內最為老牌 CRM 管理系統之一，覆蓋從營銷獲客，銷售管理，訂單回款，到售后服務的完整閉環一體化CRM服務。具備的PaaS平臺能力，在行業大客戶的客制化支持和實施成功率較高。這些功能通過提供精細化的線索管理、客戶360°畫像、智能化的客戶管理和商機管理系統等工具，幫助企業優化銷售流程，提升銷售效率和客戶服務質量。

優勢：紛享銷客的優勢在于其連接型CRM平臺，以及可以高度定制化的能力，滿足企業的個性化訴求。它通過高效獲取優質線索、精準獲得商機、加速成交過程，并通過集成企業微信等多個溝通渠道，實現內外部人員的高效協作，從而提升全價值鏈的協作效率。

適用場景：紛享銷客適用于需要強化客戶關系管理和銷售流程自動化的中大型企業。特別適合于高科技、現代企業服務、快消、農牧和大制造等行業。紛享銷客的價格也是國內產品中性價比最高的幾個產品之一，支持私有部署、定制化開發、SaaS等購買方案，且提供一定人數規模的免費使用。

官網：http://mtw.so/5BFiXc

2.Zoho CRM

概述：Zoho CRM 是一款非常適合國內中小企業、外貿企業的CRM軟件。Zoho CRM被超過 250,000 家企業在 180 個國家使用。連續12年入選Gartner SFA魔力象限報告，并在2023年榮獲”Gartner 魔力象限-銷售自動化遠見者”稱號，超過25萬家企業正在使用Zoho CRM，其中包括網易、亞馬遜等。

主要功能：Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括銷售自動化、多渠道溝通、客戶數據分析等。系統內置的 AI 銷售助手可以優化銷售流程，自動化常規的銷售、市場和支持功能，減少手工數據錄入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的聯絡管理功能能實時提供關于客戶的深入見解，幫助建立更堅固的客戶關系。

優勢：對比其他產品，Zoho CRM自建了北京、上海雙活數據中心，執行歐盟GDPR和中華人民共和國個人信息保護法PIPL。作為一家16年的CRM廠商，在安全上具備非常完善的服務體系。以及針對不同規模的企業打造了不同的軟件版本。

適用場景：Zoho CRM 更適合國內的中小企業以及外貿型的企業，尤其是那些需要通過增強客戶關系管理來驅動增長的企業。無論是需要管理復雜銷售流程的大型企業，還是希望通過精細化營銷策略來提升轉化率的中小企業，Zoho CRM 都能提供強大支持。

官網：http://c.suo.nz/aWiVy

3.Pipedrive

概述：Pipedrive是一款以銷售為核心的CRM工具，專為銷售團隊設計，旨在幫助企業提高銷售效率和業績。該平臺直觀的用戶界面和簡便的操作流程，使銷售人員能夠輕松管理銷售管道和客戶關系。

主要功能：Pipedrive主要功能包括銷售管道管理、聯系人管理、活動和任務跟蹤、報告和分析、電子郵件集成和自動化。Pipedrive還支持移動應用，使銷售人員可以隨時隨地訪問和更新客戶信息。

優勢：Pipedrive的優勢在于其簡單易用和專注銷售。它提供了直觀的銷售管道視圖，幫助銷售團隊更好地跟蹤和管理銷售機會。同時，Pipedrive還提供了豐富的自動化和集成功能，幫助企業簡化銷售流程和提高效率。

適用場景：Pipedrive適用于需要高效銷售管理工具的中小企業，特別是那些注重銷售流程優化和業績提升的企業。它也廣泛應用于科技、服務、咨詢等行業，幫助銷售團隊更好地管理客戶關系和提升銷售業績。

官網：https://www.pipedrive.com/

4.簡信CRM

概述：簡信CRM是一款永久免費使用的客戶關系管理系統，旨在幫助小微企業快速實現客戶信息管理和銷售流程自動化。該系統通過簡單的注冊和使用，提供全面的客戶管理和銷售自動化功能。

主要功能：簡信CRM的主要功能包括客戶信息管理、銷售管理、合同管理和財務管理。該系統支持多終端在線辦公，幫助企業提高工作效率。

優勢：簡信CRM的優勢在于其易用性和靈活性，即使沒有技術背景的用戶也可以快速上手。

適用場景：簡信CRM適用于需要簡單高效客戶管理解決方案的小微企業，特別是那些需要低成本解決方案的企業。

官網：https://www.jxycrm.com/

5.HubSpot CRM

概述：HubSpot CRM是一款免費的客戶關系管理工具，專為中小企業設計，旨在幫助企業簡化客戶關系管理流程并提升銷售效率。

主要功能：HubSpot CRM主要功能包括聯系人管理、銷售管道管理、電子郵件跟蹤與模板、任務和活動管理以及報告和分析功能。它還與HubSpot的營銷和服務工具無縫集成，為企業提供一體化的業務解決方案。

優勢：HubSpot CRM的優勢在于其易用性和集成能力。即使是沒有技術背景的用戶也可以輕松上手，迅速開始管理客戶關系。HubSpot還提供了豐富的培訓資源和社區支持，幫助企業充分利用該平臺的功能。

適用場景：HubSpot CRM適用于需要簡單而有效的客戶關系管理解決方案的中小企業。它特別適合那些希望提高銷售效率并與營銷活動緊密結合的企業，幫助他們更好地獲取、轉化和維系客戶。

官網：https://www.hubspot.com/

6.八百客CRM（800APP）

概述：八百客CRM是一款專為企業提供綜合性客戶關系管理解決方案的SaaS平臺。該系統通過云計算技術，幫助企業實現高效的客戶管理和銷售自動化。

主要功能：八百客CRM的主要功能包括客戶信息管理、銷售流程管理、市場營銷自動化、售后服務管理和數據分析報告。該系統還提供強大的社交企業功能，促進企業內部的交流與協作。

優勢：八百客CRM的優勢在于其全面的功能和高度的可擴展性。企業可以根據自身需求調整和擴展系統功能，提高業務管理效率。

適用場景：八百客CRM適用于各類規模的企業，特別是那些需要綜合性客戶關系管理解決方案的企業。

官網：https://www.800app.com/

7.金蝶CRM

概述：金蝶CRM是由金蝶軟件開發的一款客戶關系管理軟件，旨在幫助企業管理和優化客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

主要功能：金蝶CRM的主要功能包括客戶信息管理、銷售管理、客戶服務管理、數據分析和報表生成。該系統還支持與金蝶的其他業務系統無縫集成，提供全面的業務解決方案。

優勢：金蝶CRM的優勢在于其全面的功能和強大的集成能力。企業可以通過金蝶CRM系統實現高效的客戶關系管理和業務流程優化。

適用場景：金蝶CRM適用于大中型企業，主要是那些需要綜合業務管理解決方案的企業。

官網：https://www.kingdee.com/

8.浪潮CRM

概述：浪潮CRM是一款綜合性的客戶關系管理系統，融合了云計算、大數據和人工智能技術，幫助企業實現全面的客戶管理和銷售自動化，支持企業優化客戶關系和提升銷售業績。

主要功能：浪潮CRM的主要功能包括客戶信息管理、銷售流程管理、市場營銷自動化、客戶服務管理和數據分析。該系統還提供豐富的定制化選項，滿足不同企業的個性化需求。

優勢：浪潮CRM的優勢在于其全面的功能和高度的可定制性。企業可以根據自身需求調整和擴展系統功能，實現業務流程的全面優化。

適用場景：浪潮CRM適用于大中型企業，尤其是那些需要全面客戶關系管理解決方案的企業。

官網：https://www.inspur.com/

9.銷售易CRM

概述：銷售易CRM是一款專為中國市場設計的客戶關系管理軟件，致力于幫助企業提升銷售管理效率和客戶滿意度。它采用移動互聯網和云計算技術，提供全面的銷售自動化和客戶管理解決方案，適用于各種規模的企業。

主要功能：銷售易CRM的主要功能包括銷售流程管理、客戶信息管理、市場營銷自動化、售后服務管理、數據分析和報表生成等。

優勢：銷售易CRM的優勢在于高度的定制化和靈活性，支持企業根據自身需求進行調整和擴展，并提供強大的移動應用支持，使銷售人員可以隨時隨地訪問客戶數據和更新信息。

適用場景：銷售易CRM適用于需要優化銷售流程和提升客戶關系管理水平的企業，廣泛應用于制造、金融、零售、服務等行業。

官網：https://www.xiaoshouyi.com/

10.Microsoft Dynamics 365

概述：Microsoft Dynamics 365是一款集成了CRM和ERP功能的企業管理工具，旨在幫助企業實現數字化轉型。該平臺提供了全面的客戶關系管理和企業資源規劃解決方案，支持企業高效管理銷售、客戶服務、運營和財務等業務活動。

主要功能：主要功能包括銷售管理、市場營銷自動化、客戶服務管理、項目管理、財務管理和業務分析。Microsoft Dynamics 365還支持與Office 365、Azure等微軟產品無縫集成，提供強大的協同工作和數據分析能力。

優勢：Microsoft Dynamics 365的優勢在于其強大的集成功能和企業級的擴展性。它不僅支持復雜的業務流程和大規模的數據處理，還提供了靈活的定制和擴展選項，幫助企業根據具體需求調整系統功能。

適用場景：Microsoft Dynamics 365適用于大型企業和需要綜合性業務管理解決方案的組織。它廣泛應用于制造、零售、金融、政府等行業，幫助企業提高運營效率、優化客戶體驗和實現業務創新。

官網：https://dynamics.microsoft.com/

二、如何判斷哪款主流CRM系統最適合你的業務

判斷哪款CRM系統最適合你的業務，首先需要明確你的業務需求。銷售管理、客戶服務、市場營銷還是綜合性的客戶關系管理？不同的CRM系統在這些方面的側重點有所不同。比如，Salesforce以其強大的銷售自動化和客戶服務功能著稱，而HubSpot CRM則在市場營銷方面表現出色。

其次，考慮預算和成本。盡管一些CRM系統提供免費版本，但高級功能通常需要付費。要仔細比較各系統的收費模式和功能，確保選擇的CRM系統在預算范圍內。根據《Gartner》的一份報告，預算限制是許多中小企業選擇CRM系統時的首要考慮因素。

最后，查看用戶評價和行業評測。G2和Capterra等網站提供了豐富的用戶評價和評分，可以幫助你了解其他企業的使用體驗和滿意度。根據《Forrester》的研究，用戶評價和行業評測在CRM系統選擇中扮演著重要角色。

三、主流CRM系統之間有哪些關鍵區別

主流CRM系統之間的關鍵區別主要體現在功能、易用性和集成能力上。

• 功能方面：Salesforce提供了強大的銷售自動化和客戶服務功能，適合大型企業。HubSpot CRM則以其市場營銷功能和免費版本受到中小企業青睞。Zoho CRM提供全面的功能覆蓋，從銷售到客戶服務都非常出色。
• 易用性方面：Pipedrive以其直觀的用戶界面和簡單易用的設計聞名。對于技術背景較少的用戶，Pipedrive的學習曲線相對較低。而像Microsoft Dynamics 365則功能強大，但需要一定的培訓和技術支持才能完全掌握。
• 集成能力：像HubSpot CRM可以與多種營銷工具無縫集成，包括電子郵件營銷和社交媒體管理工具。Salesforce則提供了強大的API接口，支持與幾乎所有的第三方工具集成，適合需要高度自定義的企業。

四、當前主流CRM系統的發展趨勢是什么

當前，主流CRM系統的發展趨勢主要集中在人工智能和自動化應用上。

許多CRM系統已經開始集成AI技術，如Salesforce的Einstein AI，可以自動分析客戶數據，提供銷售預測和客戶行為洞察。根據《Forrester》的研究，AI和機器學習將在未來幾年顯著提升CRM系統的智能化程度。

移動端CRM的普及也是一個重要趨勢。越來越多的企業希望銷售人員可以隨時隨地訪問客戶信息和更新銷售記錄。移動CRM應用，如HubSpot CRM的移動版本，使得銷售團隊能夠更加靈活高效地工作。Statista的數據表明，移動CRM的使用率已經達到48%。

此外，CRM系統與其他業務系統的深度集成也在不斷增強。企業希望CRM系統能夠與ERP、電子郵件營銷工具和社交媒體平臺無縫連接，實現數據的全面整合和業務流程的自動化。像Zoho CRM和Salesforce等系統，已經提供了強大的集成能力，滿足企業的多樣化需求。

總結

綜上所述，選擇合適的CRM系統對于企業管理至關重要。本文介紹的十款在國內外市場上主流的CRM系統，每款系統都具有獨特的功能和優勢，能夠滿足不同企業的需求。這些系統在銷售管理、客戶關系維護和數據分析等方面表現出色。在選擇CRM系統時，務必要考慮企業的具體需求、預算和系統的易用性等因素，以確保最終的選擇能夠真正帶來業務價值。希望這篇指南能夠幫助你找到最適合自己業務需求的強大的CRM系統，不僅能優化業務流程，還能為企業的長期發展奠定堅實的基礎。

常見問答（FAQS）：

1.如何判斷哪款CRM系統最適合我的企業？

答案：判斷哪款CRM系統最適合你的企業，首先要明確業務需求，比如銷售管理、客戶服務還是市場營銷。其次，考慮預算和系統的易用性。可以參考用戶評價和行業評測，了解其他企業的使用體驗和滿意度。

2.CRM系統有哪些主要功能？

答案：CRM系統的主要功能包括客戶信息管理、銷售自動化、市場營銷自動化、客戶服務管理、數據分析和報表生成。不同系統的功能側重點不同，企業可以根據自身需求選擇合適的系統。

3.使用CRM系統的優點有哪些？

答案：使用CRM系統可以提高銷售和客戶服務效率，優化業務流程，提供更好的客戶體驗。根據《Gartner》數據，使用CRM系統的企業銷售業績平均提高了20%。此外，CRM系統還能幫助企業更好地管理和分析客戶數據，做出更明智的業務決策。

4.使用CRM系統的缺點有哪些？

答案：使用CRM系統的主要缺點是成本較高，尤其是高級功能和大規模用戶的收費較高。另一個缺點是學習曲線較陡，某些系統需要較多的時間和培訓才能完全掌握。此外，數據安全和隱私保護也是需要關注的問題。

5.CRM系統的發展趨勢是什么？

答案：當前，CRM系統的發展趨勢包括更多的人工智能和自動化應用、移動端支持的普及、與其他業務系統的深度集成以及更強大的數據分析和安全功能。根據《Forrester》的研究，AI和機器學習將在未來幾年顯著提升CRM系統的智能化程度